成都市武侯区人民法院诉服大厅建设方案

人民法院诉讼服务中心,是人民群众表达诉求、解决纠纷、参与司法的主要场所,也是实现司法功能、体现司法公开、展现司法形象的重要窗口。

武侯区人民法院根据院内实际情况,以方便群众诉讼为目标,整合司法资源、强化设施建设、升级诉讼流程,将过去单一分散的诉讼服务升级为功能齐全的综合性服务职能,着力打造“一站式”诉讼服务中心。

改造升级后的诉讼服务大厅,集咨询导诉、司法公开、网上立案、多元化解、便民服务等多功能于一体,致力于全面实现“集约化、信息化、标准化、解纷化、社会化”的诉讼服务目标,让群众享受优质的司法服务。



智能导诉、精准分流——诉讼服务中心的“领航员”

进入诉服中心,首先映入眼帘的就是智能导诉台,通过两台智能导诉终端+一名专业诉讼服务志愿者的最优化配置,采用“人工+自助”的导诉形式,不仅全面提升法院咨询导诉效率,提高日常来访群众满意度,还能大大缓解导诉员一对多的咨询压力。



那么,智能导诉终端到底“智能”在哪里呢?在终端上,当事人可以通过身份证核验,获取授权码,一键查阅电子卷宗和查看名下案件信息;当事人还可以自助查阅标准的格式文书,并支持发送至邮箱或扫码至手机带走;而为了方便社会工作进行庭审旁听,终端也支持在线申请旁听开庭,提供快速打印旁听证等服务。

材料收转、隔空传递——诉讼服务中心的“快递员”

在诉服中心门口,还专门设置一台智能材料收转云柜系统,方便当事人与法官之间收转材料,避免材料多次转手,也规避了因法官开庭或外出办案等情况导致的当事人久等的情况。



当事人可通过云柜递交材料,云柜将通过12368平台、同步发送短信提醒收件法官,法官在任意时间凭借提示短信就可以快捷开柜取件,此时材料的收取情况也将反馈给存件人,真正做到诉讼材料隔空传递、线上留痕、安全可靠。

庭审直播、风险评估——诉讼服务中心的“智囊团”

法院结合装修布局因地制宜,在大厅中央,为当事人规划出一片“司法公开区”,区域为当事人提供智能查询、风险评估、庭审播放和智能阅卷等服务。



为进一步深化司法公开,当事人在智能查询系统上可快速查询名下案件情况、诉讼流程、司法拍卖等多项公开信息;

诉讼风险评估系统为参与人提供诉讼风险咨询和评估,参与人选择纠纷类型,根据实际情况回答相关问题,系统将自动进行风险评估,同步生成多维评估报告,引导其理性的参与诉讼过程

为了方便群众进行庭外观审,该区还配备两台庭审直播系统,拿起耳机即可感受庭审实况;当事人通过身份核验之后,还可以回播或点播名下案件的庭审视频

为满足人民群众的查卷调卷需求,当事人直接在智能阅卷系统发起阅卷申请,系统自动核验身份并授权阅卷内容当事人可在线查阅,也可扫码到手机带走阅览。

快速立案、文书填写、联系法官——诉讼服务中心的“多面手”

除以上设备外,法院还设置了自助服务区,当事人可以一站式办理文书填写,快速立案,多元解纷,联系法官等服务。



格式文书不标准?字迹辨认困难?填写内容混乱?来到大厅的文书辅助区,不仅能查询到标准的格式文书进行手动填写,还能通过语音、键盘、手写、刷身份证等多种方式在线填写文书。



紧接着是可以10s快速立案的人民法院立案服务终端——当事人扫描诉讼材料后,系统通过OCR识别技术,实现立案信息自动回填,无需反复多次输入,10s即可快速立案。

为实现案件的繁简分流及多元解纷,倡导群众理性参与诉讼,合理使用诉讼资源。我院特设智能窗口系统,对诉讼参与人进行诉讼分流评估及引导



很多当事人除了立案以外还存在找法官沟通案件的情况,约见法官系统——当事人选择法官,拿起听筒就能拨打电话,如果法官正在开庭或外出学习不方便接听,当事人还可以在系统上给法官留言。


建设智慧化的诉讼服务中心武侯法院信息化3.0版转型升级的重要一步,院也将根据实际运行情况,进一步对各项功能进行优化完善,统一工作流程、加大指导力度;进一步推进多元化解和分调裁审两大工作机制的无缝对接,实现诉前分流化解简单纠纷;进一步着力突出亮点补齐短板,推动法院诉讼服务中心现代化建设迈上新台阶。


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